Questions Fréquentes

Oui! Nous MeublesModernes.ca est fièrement québécoise. 95% de nos clients sont canadiens, nos prix sont en dollars canadiens, et tout notre inventaire est au Canada.

Afin de garder les prix aussi bas que possible, nous opérons exclusivement en-ligne et nous vous aidons à profiter de nos épargnes. Notre site web est très détaillé et vous permet de voir tous nos items dans des pièces magnifiquement décorées qui sont aussi inspirantes qu'informatives.

Notre bureau chef est à Montréal et nous expédions de Montréal, Toronto, et Vancouver.

Nous expédions partout!

Oui! Remplissez le formulaire designers et nous commencerons immédiatement!

Certainement! Les escomtes dépendent du volume, de la taille de la commande, et du lieu de la livraison. Veuillez contacter le service à la clientèle au 1.877.991.6633.

Les résultats de sondages de nos clients sont gérés par Shopper Approved, une compagnie indépendante qui sonde nos clients après leur achat et quelques semaines plus tard, quand ils ont reÇu leurs marchandises.

Vous pouvez lire les commentaires ici ou en cliquant sur l'icône Shopper Approved situé dans le coin inférieur droit de notre site.

Visitez la page Mon Compte pour voir le statut actuel de votre commande.

Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Les délais de livraison sont indiqués sur la page de chaque produit et sont présentés sous l'entête "Livré d'ici.

Les délais de livraison sont calculés en tenant compte de l'origine de l'envoi (l'entrepôt d'où il sera expédié) et la destination déterminée par votre adresse IP, le code postal que vous avez introduit, ou l'adresse au compte si vous avez ouvert une sesssion.

Nous faisons toujours tous les effort possibles pour livrer dans des délais les plus brefs, par contre, la livraison en milieu rural pourrait prendre quelques jours ouvrables additionnels.

Certainement! Vous n'avez qu'à inscrire la date de livraison sur la page "livraison" du processus de commande.

Nous expédierons votre commande par Midland Courier, Purolator Express, Purolator Ground, Purolator Freight, Western Logistics, VA Transport, or FedEx Ground, dépendant de la taille de la commande et la destination.

Nous expédions avec des compagnies qui offrent un service résidentiel. Quand vous recevrez votre numéro de suivi, vous pourrez contacter la compagnie de livraison afin de prendre rendez vous.

Nous pouvons expédier votre commande à n'importe quelle adresse.

L'expédition est gratuite!

L'expédition gratuite est applicable pour presque toutes les régions des 10 provinces canadiennes avec l'exception de certaines régions éloignées.
Pour les addresses hors des zones d'expéditions gratuite, les coûts d'expédition seront calculés selon le poids, les dimensions, et la destination. Vous obtiendrez le coût exacte sur notre page d'expédition durant le processus de commande. Vous pouvez aussi nous contacter au 1.877.991.6633.

Assurez vous que votre code postal est inscrit selon le format suivant A1A[espace]1A1. S'il ne l'est pas, vous pouvez le changer sur la page d'expédition pendant le processus de commande. Vous pouvez aussi nous appeler au 1.877.991.6633.

Vous vivez probablement dans une zone qui n'est pas couverte par l'expédition gratuite. Si vous trouvez que les frais exigés par le site sont trop élevés, veuillez nous contacter au 1.877.991.6633.

Nous collaborons avec nos partenaires de distribution afin de nous assurer que votre marchandise arrive en parfait état. Par contre, des dommages pourraient arriver. Pour nous aider à vous protéger et faciliter le processus de réclamation, veuillez inspecter toute marchandise au moment de la livraison avant de signer la "preuve de livraison". Si vous ne pouvez pas inspecter votre marchandise pour une raison quelconque (vous n'avez pas le temps de la déballer ou ne voyez pas de dommages sur la boite), veuillez déclarer la marchandise comme endommagée quand même sur la preude de livraison avant de la signer. Signer une preuve de livraison libère la compagnie de transport de toute responsabilité et rend toute réclamation impossible. Nous sommes fiers des efforts déployés pour nous assurer que votre marchandise arrive en bon état. Si votre marchandise est endommagée, veuillez nous envoyer des photos et une description des dommages et nous répondrons en 1 jour ouvrable.

Processus de retour facile

• Demandez un retour en ligne via notre portail Mon compte.
• Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et organiserons la récupération de la marchandise à votre adresse.
• Après l’inspection*, un remboursement sera traité, déduction faite du coût de l’expédition de retour et des frais de réapprovisionnement éventuels. Les frais d’expédition spéciaux payés par le client au moment de l’achat (par exemple, livraison internationale ou sur mesure), le cas échéant, ne sont pas remboursables.
• Les remboursements apparaissent sur le mode de paiement d’origine généralement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après le traitement.

• Un retour doit être initié dans les 15 jours suivant la date de livraison.
• Un retour doit être autorisé avant d’être expédié.
• Les marchandises retournées sans autorisation seront refusées et renvoyées au client à ses frais.
• Les livraisons refusées par le client sont considérées comme des retours non autorisés. Si l’article est retournable, les frais de retour applicables seront déduits du remboursement.
• L’article doit être dans un état neuf et ne pas avoir été assemblé ou installé.
• La marchandise ne peut être retournée que dans sa boîte d’origine et doit inclure tout l’emballage intérieur d’origine et non endommagé. Les clients sont encouragés à déballer soigneusement tous les articles pour une inspection initiale.
• Toute marchandise retournée qui a subi des dommages en raison de l’absence d’emballage intérieur et/ou d’un emballage négligent, ou qui a été jugée avoir été utilisée ou préalablement assemblée/installée, sera renvoyée au client à ses frais.
• Les frais de réapprovisionnement sont calculés sur le prix de l’article avant toute remise appliquée et dépendent de l’état de la marchandise retournée.
• 15 % minimum : Nuevo, Elite Living, Renwil, Luce Lumen, Gild Design, Kalora
• 20 % minimum : Adesso, Bellini, Amisco, Sunpan, Moes, Mercana, Coach & Mills, Modway, Zuo, !npire, WHI
• Les articles retournés comportant des pièces ou du matériel manquants, ou sans emballage intérieur complet et non endommagé, peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement minimum de 20 % (jusqu’à un maximum de 50 %), selon l’étendue du ou des problèmes.
• Toute commande qui ne peut pas être livrée ou qui est retournée ou refusée en raison de limitations d’une habitation empêchant la livraison (par exemple, escalier étroit, ascenseur, couloir ou porte d’entrée bloqués en raison de travaux de construction) sera soumise à des frais de réapprovisionnement de 25 % ainsi qu’aux frais d’expédition de retour. Le client est responsable de s’assurer de la livrabilité de la marchandise.
• L’usure normale de l’extérieur des boîtes due à l’expédition et à la manipulation est attendue et n’est pas soumise à des frais supplémentaires..

• Articles livrés à une adresse aux États-Unis ou à l’étranger.
• Articles assemblés, installés ou déballés par un service de livraison White Glove.
• Articles qui ont été assemblés, installés et/ou utilisés après la livraison.
• Articles sans la(les) boîte(s) d’origine et/ou l’emballage intérieur d’origine et non endommagé.
• Articles étiquetés "Vente finale" ou "Liquidation" ou "Boîte ouverte".
• Articles spécialement commandés ou fabriqués sur commande tels que Hubbardton Forge.
• Œuvres d’art, peintures, art mural, plantes artificielles, matelas, couvertures, tapis, miroirs, oreillers, coussins, jetés ou marchandises en béton.

Notre politique de retours standard s'applique. Si vous avez payé avec Affirm, nous traiterons votre retour normalement et aviseront Affirm du changement à votre commande. Votre solde Affirm sera mis à jour et tous les paiements traités à ce jour seront remboursés.

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Visitez la page Mon Compte pour modifier votre commande ou Contactez Nous.

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Absolument! Nous vous rembourserons immédiatement sur demande.

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Il y a 3 étapes:

1 - Information de Livraison
2 - Information de Paiement
3 - Sommaire et Confirmation.

Si vous préférez placer votre commande par téléphone, contactez nous au 1.877.991.6633!

Oui. Nous les expédierons dès qu'ils seront disponibles. Vous pouvez contacter le service à clientèle au 1.877.991.6633 pour une date approximative. Nous recevons presque tout notre inventaire dans un délai de 45 jours.

Nous travaillons exclusivement avec des manufacturiers fiables et réputés pour leurs produits de haute qualité.

Nous savons que votre paix d'esprit est importante, c'est pourquoi tous nos produits sont garantis contre les défauts du manufacturier pendant un an. Nous gardons aussi des pièces de remplacement pour tous les produits que nous vendons. Consultez notre page de garantie pour plus d'informations.

Nos prix n'incluent pas les taxes.
• Les clients au Québec paient la TPS et TVQ
• Les clients de l'Ontario, Nouvelle Écosse, Nouveau Brunswick, et Terre Neuve paient la TVH.
• Les clients de la Colombie Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ile du Prince Edouard, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, et du Yukon paient la TPS

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