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Nous égalerons ou battrons tout prix

Nous égalerons ou battrons tout prix annoncé au Canada pour le même produit. Le prix annoncé est le prix total cité par l'autre détaillant, incluant le prix de l'article plus les frais d'expédition/livraison à votre adresse.

Pour nous demander d'égaler prix, veuillez remplir le formulaire en cliquant sur le lien Égaler un Prix situé sur chaque page de produit. La plupart des demandes sont approuvées dans un délai d'un jour ouvrable.

Conditions de correspondance de prix

  • Le produit doit porter le/la même nom, marque, modèle et finition que l'article affiché sur notre site web.
  • Le produit doit être en stock et disponible à l'achat auprès d'un détaillant autorisé.
  • Le prix assorti ne peut pas être une erreur de tarification, une liquidation ou une tarification promotionnelle.
  • L'autre détaillant ne peut pas requérir une une adhésion pour commander.
  • Les achats sont éligibles pour une correspondance de prix dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que le produit soit en stock et disponible à l'achat auprès d'un détaillant autorisé.
  • Les demandes de correspondance de prix sont examinées traitées à notre discrétion.
  • Les remises de correspondance de prix ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres promotionnelles de MeublesModernes.ca.
  • Lors de la correspondance des prix de détaillants américains, nous devons inclure les frais de change, d'expédition, de courtage et de droits.

Livraison rapide, GRATUITE et pratique

La livraison est totalement GRATUITE au Canada pour toute commande, à l'exception de certaines régions éloignées des 10 provinces et territoires.

Pour les clients dans des régions éloignées ou rurales, des devis d'expédition seront fournis lors du paiement. Si vous estimez que votre devis d'expédition est trop élevé ou qu'il y a une erreur, veuillez nous contacter.

Les commandes en stock sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. La plupart des livraisons prennent de 1 à 7 jours ouvrables. Certains retards peuvent survenir dans l'expédition en raison de circonstances hors de notre contrôle (par exemple, conditions météorologiques, erreurs dans l'adresse d'expédition, disponibilité du client pour recevoir la livraison, etc.). Les livraisons avec service de conciergerie (Gants Blancs) peuvent prendre de 1 à 3 semaines en fonction de la destination, du produit, et des exigences d'assemblage.

Pour vous tenir informé de l'état d'avancement de d’expédition votre commande, des informations à chaque étape du processus d'expédition vous sont fournies par courriel et sont toujours disponibles en vous connectant à votre compte. Lorsque vous recevez votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter la société d'expédition et à organiser la livraison à votre convenance.

Vous pouvez changer d’avis

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si vous n’êtes pas complètement satisfait(e), vous pouvez retourner votre article dans les 15 jours suivant la date de livraison. Veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Retour d’un article

Pour demander un retour, cliquez ici.
Pour effectuer un échange, veuillez demander le retour de la commande originale et passer une nouvelle commande en ligne pour le(s) article(s) alternatif(s).

Si votre marchandise est arrivée endommagée en raison de l’expédition ou présente un défaut de fabrication, veuillez déposer une réclamation ici.

Processus de retour facile

  • Demandez un retour en ligne via notre portail Mon compte.
  • Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et organiserons la récupération de la marchandise à votre adresse.
  • Après l’inspection*, un remboursement sera traité, déduction faite du coût de l’expédition de retour et des frais de réapprovisionnement éventuels. Les frais d’expédition spéciaux payés par le client au moment de l’achat (par exemple, livraison internationale ou sur mesure), le cas échéant, ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements apparaissent sur le mode de paiement d’origine généralement dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après le traitement.
*Les retours sont généralement inspectés dans notre entrepôt dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Des retards mineurs de traitement peuvent survenir pendant la saison des fêtes ou des événements de vente spéciaux.

Conditions de retour

  • Un retour doit être initié dans les 15 jours suivant la date de livraison.
  • Un retour doit être autorisé avant d’être expédié.
    • Les marchandises retournées sans autorisation seront refusées et renvoyées au client à ses frais.
    • Les livraisons refusées par le client sont considérées comme des retours non autorisés. Si l’article est retournable, les frais de retour applicables seront déduits du remboursement.
  • L’article doit être dans un état neuf et ne pas avoir été assemblé ou installé.
  • La marchandise ne peut être retournée que dans sa boîte d’origine et doit inclure tout l’emballage intérieur d’origine et non endommagé. Les clients sont encouragés à déballer soigneusement tous les articles pour une inspection initiale.
  • Toute marchandise retournée qui a subi des dommages en raison de l’absence d’emballage intérieur et/ou d’un emballage négligent, ou qui a été jugée avoir été utilisée ou préalablement assemblée/installée, sera renvoyée au client à ses frais.
  • Les frais de réapprovisionnement sont calculés sur le prix de l’article avant toute remise appliquée et dépendent de l’état de la marchandise retournée.
    • 15 % minimum : Nuevo, Elite Living, Renwil, Luce Lumen, Gild Design, Spec Designs, Kalora
    • 20 % minimum : Adesso, Bellini, Amisco, Sunpan, Moes, Mercana, Coach & Mills, Modway, Zuo, !npire, WHI
    • Les articles retournés comportant des pièces ou du matériel manquants, ou sans emballage intérieur complet et non endommagé, peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement minimum de 20 % (jusqu’à un maximum de 50 %), selon l’étendue du ou des problèmes.
    • Toute commande qui ne peut pas être livrée ou qui est retournée ou refusée en raison de limitations d’une habitation empêchant la livraison (par exemple, escalier étroit, ascenseur, couloir ou porte d’entrée bloqués en raison de travaux de construction) sera soumise à des frais de réapprovisionnement de 25 % ainsi qu’aux frais d’expédition de retour. Le client est responsable de s’assurer de la livrabilité de la marchandise.
    • L’usure normale de l’extérieur des boîtes due à l’expédition et à la manipulation est attendue et n’est pas soumise à des frais supplémentaires..

Marchandise non retournable

  • Articles livrés à une adresse aux États-Unis ou à l’étranger.
  • Articles assemblés, installés ou déballés par un service de livraison White Glove.
  • Articles qui ont été assemblés, installés et/ou utilisés après la livraison.
  • Articles sans la(les) boîte(s) d’origine et/ou l’emballage intérieur d’origine et non endommagé.
  • Articles étiquetés "Vente finale" ou "Liquidation" ou "Boîte ouverte".
  • Articles pour lesquelles la livraison a été retardée de plus de 10 jours à la demande du client.
  • Articles spécialement commandés ou fabriqués sur commande tels que Hubbardton Forge.
  • Œuvres d’art, peintures, art mural, plantes artificielles, matelas, couvertures, tapis, miroirs, oreillers, coussins, jetés ou marchandises en béton.

Aidez nous à vous protéger

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires d'expédition pour nous assurer que vos marchandises arrivent en toute sécurité. Cependant, des dommages dus à l'expédition et à la manipulation surviennent parfois. Il vous suffit de déposer une réclamation pour un envoi endommagé dans les 5 jours suivant la livraison et nous vous fournirons une solution.

*Si vos marchandises ont été livrées sans dommage mais que vous avez remarqué un défaut de fabrication plus de 5 jours après la livraison, veuillez consulter la section Garanties.

Processus de réclamation pour dommages facile

  • Ouvrez une session et cliquez sur l'onglet Réclamations.
  • Cliquez sur Rapporter un Item Endommagé.
  • Sélectionnez le numéro de commande pertinent et fournissez toutes les informations et photos demandées.
  • Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour finaliser votre réclamation, nous vous contacterons par courriel.
  • Une fois votre réclamation pour dommages approuvée, généralement dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, nous vous contacterons pour vous fournir une solution (par exemple, une réduction, des pièces de rechange ou un remplacement complet, en fonction de l'étendue des dommages).
  • Conservez toutes les boîtes et emballages intérieurs jusqu'à ce que la réclamation soit résolue.
  • Vous pouvez consulter l'état actuel de votre réclamation dans votre compte.

Conseils pour accélérer votre réclamation pour dommages

  • Si l'on vous demande de signer un document de "Preuve de Livraison" ou une tablette électronique, inspectez attentivement tout l'emballage avant de signer :
    • Demandez à l'agent de livraison de noter sur la Preuve de Livraison tout dommage visible à la boîte ou à l'emballage (trous, joints fissurés, déchirures sur les côtés, ou coins écrasés) ou si vous soupçonnez que la marchandise est cassée à la livraison avant d'ouvrir la boîte (par exemple, des bruits de verre brisé).
  • Ne refusez pas la livraison. Toute livraison refusée par le client sera considérée comme un retour non autorisé et la politique de retour standard s'appliquera.
  • Prenez des photos adéquates :
    • Prenez des photos des boîtes ou de l'emballage endommagés avant d'ouvrir votre marchandise.
    • Prenez des photos de l'emballage intérieur (comment la marchandise est emballée à l'intérieur de la boîte) avant de déballer votre marchandise.
    • Déballez votre marchandise avec précaution et prenez des photos de tous les dommages correspondant aux dommages extérieurs à l'emballage (par exemple, si un coin d'une table est ébréché, prenez une photo de tout l'emballage dans ce même coin).
  • Conservez toutes les boîtes et emballages intérieurs jusqu'à la résolution de votre réclamation. Aucune réclamation ne peut être déposée sans images de la boîte d'origine et de l'emballage intérieur.
  • Toutes les réclamations pour dommages doivent être reçues dans les 5 jours suivant la livraison, sans exception.

Ne vous inquiétez pas, vous êtes couvert

Nous sommes fiers de vendre des produits de qualité et nous assumons ce que nous vendons. Tous les produits vendus par MeublesModernes.ca sont couverts par une garantie limitée du fabricant de 1 an contre les défauts de fabrication et les défaillances prématurées, à l'exception des produits de WHI et !nspire, qui sont couverts pendant 90 jours. Votre période de garantie commence 5 jours après la livraison.

Si vous constatez des défauts sur vos marchandises, déposez simplement une réclamation de garantie (voir les détails ci-dessous). Nous travaillerons avec notre partenaire d'approvisionnement en votre nom pour garantir que votre réclamation soit résolue de manière qui vous convienne.

*Si vous constatez des dommages ou des défauts sur vos marchandises dans les 5 jours suivant la livraison, veuillez consulter la section Envois Endommagés.

Processus de réclamation de garantie facile

  • Ouvrez une session et cliquez sur l'onglet Réclamations.
  • Cliquez sur Soumettre une réclamation de garantie.
  • Sélectionnez le numéro de commande pertinent et fournissez toutes les informations et photos demandées.
  • Si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour finaliser votre réclamation, nous vous contacterons par courriel.
  • Une fois votre réclamation de garantie approuvée, généralement dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables, nous vous contacterons pour vous proposer une solution (par exemple, une réduction, des pièces de rechange, un remboursement au prorata ou un remplacement complet, en fonction de l'étendue du défaut).
  • Si vous souhaitez retourner la marchandise, déposez une réclamation de garantie et indiquez dans la description votre intention de retourner le produit. Nous vous suivrons par courriel.
  • Conservez toutes les boîtes et emballages intérieurs jusqu'à la résolution de la réclamation.
  • Vous pouvez consulter l'état actuel de votre réclamation dans votre compte.

*L'installation et l'assemblage ne sont pas inclus dans la garantie.
*Les dommages à un logement survenant lors de la livraison par un agent de livraison ne sont pas couverts par la garantie. Les réclamations doivent être formulées immédiatement et directement auprès du transporteur.

Nous la prenons au sérieux.

Nous sommes profondément engagés à respecter votre vie privée en ligne. Nous reconnaissons votre besoin d'une protection appropriée et d'une gestion adéquate de toute information personnellement identifiable que vous partagez avec nous. Pour plus d'informations sur les données que nous collectons, comment nous les collectons et la manière dont nous protégeons vos informations, veuillez lire notre Politique de Vie Privée.